Retouren & Umtausch
Deine Rechte bei COZY HEAVEN
Bei COZY HEAVEN möchten wir, dass du dich in deiner Entscheidung rundum sicher fühlst. Deshalb bieten wir dir sowohl dein gesetzliches Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige 30-Nächte-Komfortgarantie — transparent, fair und unkompliziert.
Unsere freiwillige 30-Nächte-Komfortgarantie
Wir sind so überzeugt von unserer Bettwäsche, dass du sie 30 Nächte lang risikofrei probeschlafen kannst. Gefällt sie dir nicht — kein Problem. Schreib uns, wir regeln den Rest.
✔ 30 Nächte testen — in deinem eigenen Bett
✔ Kostenloser Rückversand aus Deutschland, Österreich, & Schweiz
✔ Volle Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode
✔ Keine versteckten Bedingungen
Dein gesetzliches Widerrufsrecht (EU & deutsches Recht)
Als Verbraucher hast du gemäß §§ 312g, 355 BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, jeden Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt: ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Wichtige Hinweise zur 30-Nächte-Garantie:
Die freiwillige 30-Nächte-Komfortgarantie gilt ausschließlich für Erstbestellungen pro Kunde und Haushalt. Sie gilt für alle entsprechend auf der Produktseite gekennzeichneten Produkte. Diese freiwillige Garantie ergänzt dein gesetzliches Widerrufsrecht — sie schränkt es nicht ein.
So übst du dein Widerrufsrecht aus:
Informiere uns vor Ablauf der 30-Tage-Frist per E-Mail an yourfriends@cozy-heaven.com oder über unser Support-Portal. Es reicht aus, die Mitteilung rechtzeitig abzusenden.
Rückerstattung:
Wir erstatten dir alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten — spätestens 30 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Rückgabebedingungen | Was wir erwarten
Damit eine Rücksendung akzeptiert und vollständig erstattet werden kann, bitten wir dich folgendes zu beachten:
✔ Artikel sauber und frei von außergewöhnlichen Verschmutzungen zurücksenden
✔ Möglichst in geeigneter Verpackung — um Transportschäden zu vermeiden
✔ Hygienesiegel, sofern vorhanden, nicht entfernen — sonst entfällt das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB
❌ Gewaschene, beschädigte oder stark genutzte Artikel können nur im Rahmen der freiwilligen 30-Nächte-Garantie zurückgegeben werden - und nur bei Erstbestellung
❌ Bei Nutzung über die normale Prüfung hinaus behalten wir uns gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen
Was gilt als normale Prüfung? Du darfst die Bettwäsche so testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre — also auspacken, anfassen, anlegen. Waschen, mehrere Nächte benutzen oder Hygienesiegel entfernen gilt als über die Prüfung hinausgehende Nutzung im Sinne des § 357 Abs. 7 BGB.
Bundle- & Aktionsangebote | So funktioniert die Rückgabe
Hast du ein Bundle oder ein Aktionsangebot (z. B. Lyocell Couple Set, Komplett-Set) gekauft und möchtest nur einen Teil zurückgeben?
✔ Bei vollständiger Rückgabe aller Bundle-Bestandteile: vollständige Rückerstattung des gezahlten Aktionspreises
✔ Bei Teilrückgabe einzelner Produkte aus einem Bundle: Rückerstattung auf Basis des regulären Einzelpreises der zurückgesandten Ware — der Aktionsrabatt entfällt anteilig
Beispiel: Du hast ein 4-teiliges Couple-Set zum Aktionspreis gekauft und gibst nur einen Bettdeckenbezug zurück. Die Rückerstattung erfolgt dann auf Basis des regulären Einzelpreises dieses Produkts - nicht anteilig am Bundlepreis.
So läuft der Rückgabeprozess ab
Schritt 1 — Rücksendung beantragen
Schreib uns an yourfriends@cozy-heaven.com oder nutze unser Support-Portal. Teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung mit.
Schritt 2 — Rücksendebestätigung erhalten
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit allen weiteren Informationen zur Rücksendung — inklusive kostenlosem Rücksendeetikett für Deutschland & Österreich.
Schritt 3 — Ware zurücksenden
Sende die Artikel sauber und gut verpackt zurück. Nach Eingang und Prüfung der Ware leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein.
Schritt 4 — Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode — in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang bei uns. Die genaue Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückversandkosten | Wer zahlt was?
| Lieferland | Rückversandkosten |
|---|---|
| Deutschland | Kostenlos — wir stellen das Rücksendeetikett |
| Österreich | Kostenlos — wir stellen das Rücksendeetikett |
| Schweiz | Grundsätzlich kostenfrei — eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrkosten trägt der Kunde |
Häufige Fragen zur Rückgabe
Kann ich gewaschene Bettwäsche zurückgeben?
Im Rahmen des gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrechts gilt gewaschene Ware als über die Prüfung hinausgehend genutzt — hier behalten wir uns einen Wertersatzabzug vor. Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Nächte-Garantie ist das Testen in der Praxis — also das echte Probeschlafen — ausdrücklich vorgesehen. Wende dich in diesem Fall direkt an unser Team.
Ich habe ein Bundle gekauft — muss ich alles zurückgeben?
Nein. Du kannst auch einzelne Teile zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt dann auf Basis des regulären Einzelpreises der zurückgesandten Artikel.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Ware bei uns erstatten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen — in der Regel deutlich schneller. Die genaue Gutschrift hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankam?
Kontaktiere uns sofort mit einem Foto der Beschädigung an yourfriends@cozy-heaven.com. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung — ohne Diskussion.
COZY HEAVEN — Designed in Deutschland. Fair für alle.
