Alles, was du wissen musst
Du hast bestellt — und wir können es kaum erwarten, dass deine COZY HEAVEN Bettwäsche bei dir ankommt. Hier findest du alle Informationen rund um Bestellung, Versand und Lieferung — transparent und übersichtlich.
Was passiert nach deiner Bestellung?
Schritt 1 — Bestellbestätigung
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
Schritt 2 — Bearbeitung & Verpackung
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet. Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Schritt 3 — Versandbestätigung & Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung unser Lager in Hockenheim verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail — inklusive deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deinen Versandstatus jederzeit live verfolgen.
Schritt 4 — Lieferung
Deine Bestellung wird direkt zu dir nach Hause geliefert. Du musst nicht zu Hause sein — bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung oder liefert an eine Nachbarschaftsadresse bzw. Packstation.
Versandkosten & Liefergebiete
| Land | Versandkosten | Lieferzeit |
|---|---|---|
| 🇩🇪 Deutschland | Kostenlos | ca. 1–3 Werktage |
| 🇦🇹 Österreich | Kostenlos | ca. 3–4 Werktage |
| 🇨🇭 Schweiz | Kostenlos* | ca. 3–4 Werktage |
| 🇪🇺 Weitere EU-Länder** | Kostenlos | ca. 3–5 Werktage |
*Wichtiger Hinweis für die Schweiz: Der Versand ist kostenlos. Allerdings können beim Eingang der Sendung in die Schweiz Zölle, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren durch den Schweizer Zoll anfallen. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden. Wir empfehlen, dich vorab bei der Schweizer Zollbehörde zu informieren.
**Weitere EU-Länder: Wir liefern in alle EU-Mitgliedstaaten — darunter Frankreich, Niederlande, Belgien, Italien, Spanien, Polen und weitere. Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
💡 Kein Mindestbestellwert. Der Versand ist ab dem ersten Artikel kostenlos — ohne Bedingungen.
Versand & Verpackung
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hockenheim, Deutschland versendet. Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig und plastikfrei — weil Nachhaltigkeit bei uns nicht an der Haustür aufhört.
✔ Versand aus Deutschland — kurze Wege, schnelle Lieferung
✔ Plastikfreie, nachhaltige Verpackung
✔ Sicher verpackt — damit deine Bettwäsche makellos ankommt
Lieferzeiten im Überblick
| Land | Bearbeitungszeit | Lieferzeit | Gesamt |
|---|---|---|---|
| 🇩🇪 Deutschland | 1–2 Werktage | 1–3 Werktage | ca. 2–5 Werktage |
| 🇦🇹 Österreich | 1–2 Werktage | 3–4 Werktage | ca. 4–6 Werktage |
| 🇨🇭 Schweiz | 1–2 Werktage | 3–4 Werktage | ca. 4–6 Werktage |
| 🇪🇺 Weitere EU-Länder | 1–2 Werktage | 3–5 Werktage | ca. 4–7 Werktage |
⚠️ Bitte beachte: An gesetzlichen Feiertagen und in Ausnahmefällen (z. B. erhöhtes Bestellaufkommen zu Saisonzeiten) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir informieren dich in solchen Fällen proaktiv per E-Mail.
Sendungsverfolgung — Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deinen Versandstatus jederzeit und in Echtzeit verfolgen.
✔ Sendungsverfolgungslink direkt in der Versandbestätigung
✔ Live-Status — von der Abholung bis zur Zustellung
✔ Bei Fragen zum Versandstatus: yourfriends@cozy-heaven.com
💡 Tipp: Falls deine Sendungsverfolgungsnummer direkt nach Erhalt noch keine Ergebnisse zeigt — bitte warte 24 Stunden. Es kann etwas dauern, bis das Paket im System des Versanddienstleisters erfasst ist.
Häufige Fragen zu Bestellung & Versand
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden ist, melde dich unter yourfriends@cozy-heaven.com — wir helfen dir sofort weiter.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter yourfriends@cozy-heaven.com — wir versuchen alles, um dir zu helfen.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten.
Bitte überprüfe zunächst, ob das Paket bei Nachbarn oder einer Packstation hinterlegt wurde. Falls nicht, melde dich umgehend bei uns — wir klären den Fall direkt mit dem Versanddienstleister.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.
Das tut uns sehr leid. Bitte mache Fotos der Beschädigung und schreibe uns sofort an yourfriends@cozy-heaven.com. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder Rückerstattung — ohne Diskussion.
Liefert ihr auch außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz?
Ja — wir liefern in alle EU-Mitgliedstaaten, mit einer Lieferzeit von ca. 3–5 Werktagen. Länder außerhalb der EU sind aktuell nicht verfügbar. Weitere Liefergebiete sind in Planung — bleib über unseren Newsletter auf dem Laufenden.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja — die Lieferung an DHL Packstationen ist in Deutschland problemlos möglich. Gib einfach deine Packstationsadresse bei der Bestellung an.
COZY HEAVEN — Designed in Deutschland. Schnell geliefert. Sicher verpackt.
